然而最令我惊讶的是最后大家突然同意并表示

如果没有个人联系（最好是通过电话），不会下订单。又来了，声音，人们所说的话语的力量。 客户体验还意味着对客户表现出同理心 作为客户，我们每个人迟早都会变得更喜欢与人交谈。由于传统现场服务访问的时代已经结束，电话仍然是首选方法。如今，公司可以比以往更好、更明显地向客户提供信息，在与客户交谈时表现出同理心并与客户建立情感关系。语音作为“最古老”的沟通渠道，现在正在成为在真正关键时刻（购买或投诉或抱怨时）的客户体验方面最重要、最有效的沟通渠道。 口语与文字相比，对大脑的不同区域具有吸引力。同理心或笑声比最好的网站更有力量和威力——无论你笑还是表现出同理心，客户都能非常清楚地感受到。如果您查看同一细分市场的不同提供商的网站，您会发现一些公司可能故意不提供自助服务，而是鼓励其网站访问者致电。原因很简单——关系是通过专业、有能力和个人的互动建立起来的，这反过来又是您的品牌在情感上被感知的先决条件，也是您真正为客户提供“客户体验”的先决条件。当日结束时，订单价值也可以增加。



数字世界正在扩大公司的影响力，但与此同时，如果公司 100% 依赖数字化，他们就会失去与客户的联系。 上周，我们与一位新客户举行了一次会议，他向我们明确表示，他正在专门调整他的组织，以便最好不再有人打电话。如果有人想要什么，他们应该写一封电子邮件。由于我们将来将接管该客户的所有营销工作，因此我们的第一步就是就某些接触点的个人客户服务的重要性达 韩国电话数字 成共识。成功，本周将预留服务号码。 那么人工智能（AI）这个话题又如何呢？人工智能会改变这一切吗？ 人工智能在销售中的应用 就我个人而言，我发现人工智能不仅令人着迷。当我第一次能够体验到Salesforce的Einstein时，我很兴奋，带着很多兴趣和评价的想法我审视了大洋彼岸的AI领域正在发生的事情。我已经有一些个人最喜欢的，特别是对于现代销售流程，我们正在连续评估其在 PHOCUS DC 中的有效性；听起来很熟悉？是的，我们所做的事情与我上面几行描述的完全一样。







正如我从根本上毫不怀疑客户服务中的新技术将随着专业化的进步而逐渐确立一样，我也坚信销售中正在出现的选择；然而，对我个人来说，人工智能在销售方面的好处更加明显。为什么？因为人工智能可以帮助销售员工更有目的地行动。 人与机器和软件有着根本的区别。技术在很多方面都更加高效，深度学习教会机器/软件学习，但技术在“软技能”方面存在缺陷。人们与其他人建立最好的联系。 随着聊天机器人和人工智能的不断改进和发展，越来越多的任务和查询将被自动解决。聊天机器人和人工智能当然可以接管一种一级服务，然后人们就成为“VIP客户服务”。无论聊天机器人和人工智能如何学习和人性化，人际互动在未来几年将永远保持其稳固的地位。如果你想预订假期，你会更信任谁？一个超级智能的机器人或一个可能在您计划访问的地方生活了很多年的人？ 因此，我也怀疑Gartner的预测“到2020年，客户将在不与人交互的情况下管理85%的与企业的关系”是否会实现。